Ejen yang membenarkan Cardiff Keylet telah mengenakan bayaran kepada penyewa untuk kerosakan yang tidak mereka lakukan dan memalsukan inventori dan pemeriksaan keluar, siasatan oleh The Cardiff Tab boleh mendedahkan.
Ia datang selepas syarikat penyewaan pelajar dirujuk kepada agensi pelesenan Rent Smart Wales.
Pelajar telah menjenamakan syarikat itu sebagai 'alasan yang menjijikkan untuk perniagaan' yang menggunakan 'pembohongan dan kepalsuan' untuk mengambil wang pelajar.
Penyiasatan Cardiff Tab mendapati:
• Keylet telah mengecaj penyewa berturut-turut untuk kerosakan yang sama seperti yang sebelum mereka
• Mereka telah membuat caj pelik, seperti £15 untuk mengeluarkan sellotape daripada almari pakaian
• Mereka telah memalsukan inventori dan laporan pemeriksaan keluar
• Mereka telah menghantar surat kepada penyewa selepas tarikh akhir surat termasuk
Mereka mengenakan bayaran kepada penyewa untuk kerosakan yang sama setiap tahun
Pelajar telah didakwa atas isu yang telah wujud semasa mereka berpindah ke hartanah mereka. Dalam satu kes, pelajar telah dikenakan bayaran £147 untuk pintu ruang tamu yang 'tercabut engsel', walaupun penyewa memberikan bukti bergambar bahawa pintu itu tidak berada pada bingkainya semasa mereka berpindah.
Di bawah ialah foto pintu ruang tamu penyewa semasa mereka berpindah ke tempat penginapan itu, menunjukkan pintu itu tidak bersambung.
Di bawah boleh dilihat surat yang dihantar oleh Keylet kepada penyewa pada akhir penyewaan mereka, menunjukkan potongan deposit mereka.
Di bawah ialah potongan deposit yang diambil daripada penghuni sebelumnya harta itu, menunjukkan bahawa mereka juga dikenakan bayaran £50 untuk memasang semula pintu yang sama pada bingkainya.
Keylet berkata: 'Jika inventori yang dipinda tidak disediakan dan penyewa tidak memberikan bukti untuk menentang tuntutan, kami perlu mematuhi inventori asal seperti yang dinyatakan dalam semua dokumen dan komunikasi semasa pengumpulan kunci.'
Tuduhan mereka adalah pelik
Seorang pelajar dikenakan bayaran £15 untuk 'membuang sellotape daripada almari pakaian.'
Apabila penyewa mempertikaikan tuntutan Keylet, dan bukannya mengeluarkan kos, kadangkala Keylet menurunkannya, mengurangkan separuh caj untuk perkara seperti tilam dan mengecat dinding.
Seorang pelajar memberitahu The Cardiff Tab: 'Caj Keylet adalah tidak masuk akal dan sama sekali tidak menggambarkan kos kehidupan sebenar. Ia seolah-olah mereka hanya mengada-adakan mereka semasa mereka pergi sehingga ia menambah hampir deposit penuh.'
Keylet memberitahu The Cardiff Tab: 'Semua caj adalah selaras dengan buku panduan penyewaan yang berfungsi bersama dengan perjanjian penyewaan yang ditandatangani. Semua caj adalah selaras dengan garis panduan TDS. Beberapa caj mungkin telah dibincangkan dengan tuan tanah yang mengakibatkan potongan. Keylet bekerja bagi pihak tuan tanah dan oleh itu perlu mencapai persetujuan dengan tuan tanah.'
Mereka telah dituduh memalsukan inventori dan laporan pemeriksaan keluar
Penyewa telah memberitahu Tab Cardiff bahawa Keylet telah menghasilkan versi laporan keluar dan inventori palsu.
Bagi seorang pelajar Keylet menyerahkan versi inventori mereka yang salah sebagai bukti kepada skim perlindungan deposit. Pelajar itu memberitahu The Cardiff Tab: 'Kami telah membuat versi baharu inventori selepas kami berpindah kerana asalnya tidak tepat dan kami mendapat ini ditandatangani oleh Keylet. Bagaimanapun apabila kami mempertikaikan pertuduhan dengan DPS Keylet kemudian menyerahkan yang asal sebagai bukti.'
Di bawah ialah versi inventori yang dibuat oleh Keylet sebelum penyewa berpindah masuk.
Namun apabila penyewa mula tinggal di hartanah itu, mereka menyedari bahawa inventori asal ini tidak tepat. Mereka menambah komen padanya, yang boleh dilihat di bawah, kemudian pergi ke Keylet untuk meminta versi ini ditandatangani sebagai versi yang dipersetujui antara kedua-dua pihak. Keylet melakukan ini.
Walau bagaimanapun, dalam pertikaian mengenai deposit penyewa yang sedang dilihat oleh Skim Perlindungan Deposit, Keylet menyerahkan versi pertama inventori sebagai bukti, tanpa komen tambahan penyewa yang telah mereka persetujui.
DPS akhirnya memulangkan sebahagian besar jumlah yang dipertikaikan kepada penyewa, tetapi tidak semuanya.
Dalam kes yang sama, seorang penyewa memberitahu kami inventori mereka telah 'diedit/didoktorkan untuk mengalih keluar ulasan saya dan hanya meninggalkan tandatangan dan tarikh saya'.
Di bawah ialah inventori sebenar yang menunjukkan komen penyewa.
Di bawah ialah versi palsu yang diserahkan oleh Keylet kepada Skim Perlindungan Deposit yang menunjukkan tandatangan penyewa tetapi tidak mempunyai ulasan tambahan. Penyewa tidak pernah menandatangani versi tanpa komen tambahan.
Di bawah adalah beberapa bukti yang dikemukakan oleh pelajar ini kepada Skim Perlindungan Deposit untuk membuktikan kes mereka.
Keylet menghasilkan pemeriksaan keluar yang penyewa tidak pernah melihat atau menandatangani
Dalam kes lain, Keylet menghasilkan pemeriksaan keluar yang mempunyai ulasan yang asalnya tidak hadir apabila ditandatangani oleh penyewa. Pelajar itu memberitahu The Cardiff Tab: 'Laporan yang mereka berikan tidak mempunyai inisial pada setiap halaman, dan mempunyai banyak komen yang tidak ada apabila ditandatangani mengenai flat itu kotor dan rosak.'
Seorang penyewa kemudiannya bertemu dengan pekerja Keylet yang telah menjalankan pemeriksaan pada malam keluar, dan berkata bahawa pekerja itu memberitahu mereka bahawa mereka telah melihat penyewa mendahulukan setiap muka surat.
Apabila kami meletakkan ini kepada Jualan dan Penyewaan Keylet, mereka berkata bahawa ini adalah laporan asal dan tiada perubahan dibuat. Walau bagaimanapun, mereka juga mengatakan bahawa 'penyewa diminta untuk memulakan setiap muka surat dokumen ini jika mereka hadir pada masa pemeriksaan.'
Dua daripada penyewa telah hadir untuk pemeriksaan ini, dan mereka dan pekerja Keylet mengesahkan semua halaman telah diawalkan. Pemeriksaan keluar di bawah yang dihasilkan oleh Keylet tidak mempunyai parap penyewa pada setiap halaman, dan mengandungi ulasan yang tidak hadir apabila penyewa membuat permulaan dan menandatangani dokumen.
Jualan dan Penyewaan Keylet memberitahu Tab Cardiff: 'Inventori yang diberikan kepada skim deposit penyewaan akan menjadi salinan asal dari hari kunci dikumpul, jika inventori yang dipinda belum dikembalikan kepada kami daripada penyewa. Semua penyewa dimaklumkan tentang prosedur pada masa pengambilan kunci, dengan dokumen bertulis menyokongnya.
'Penyewa telah dihubungi melalui teks, e-mel dan surat sehingga tiga bulan sebelum tarikh tamat penyewaan menasihati mereka untuk menempah pemeriksaan keluar jika mereka ingin hadir, yang disyorkan oleh Keylet. Pemeriksaan pintu keluar ini dijalankan atas dasar siapa cepat dia dapat kerana jumlah penyewaan yang dikosongkan pada hari yang sama.
'Bukti bergambar diambil dari SEMUA hartanah yang diuruskan oleh Keylet bersama-sama dengan laporan pemeriksaan terperinci. Keylet juga menawarkan nasihat tentang cara penyewa harus meninggalkan hartanah mereka sebelum mengosongkan untuk mengelakkan sebarang caj.'
Mereka menghantar surat selepas tarikh akhir surat itu
Berbilang pelajar memberitahu The Cardiff Tab bahawa mereka menerima surat yang memberitahu mereka bahawa mereka mempunyai sehingga tarikh tertentu untuk membalas Keylet, dan jika mereka tidak membalas, itu bermakna mereka bersetuju dengan potongan deposit mereka. Bagaimanapun, pelajar berkata mereka tidak menerima surat ini sehinggalah tarikh akhir yang ada dalam surat tersebut.
Seorang pelajar berkata Keylet telah 'sengaja menetapkan tarikh surat itu untuk 8 Julai, walaupun setem pos membuktikan bahawa ini tidak sampai sehingga 13 Julai.' Surat itu mengatakan bahawa pelajar itu mempunyai tujuh hari untuk menjawab.
Seorang pelajar lain berkata mereka 'menerima surat bertarikh minggu sebelumnya, mengatakan kami mempunyai tujuh hari untuk menjawab.'
Keylet berkata ini tidak betul. Mereka menambah: 'Sebahagian besar komunikasi dihantar secara elektronik melalui e-mel. Alamat tempat kami menghantar komunikasi ialah alamat yang diberikan kepada kami pada masa menandatangani kontrak awal. Penyewa juga boleh membangkitkan pertikaian dengan TDS dalam tempoh tiga bulan dari tarikh tamat penyewaan jika tidak berpuas hati.'
Mereka sedap seperti pai semasa menjalankan pemeriksaan
Beberapa pelajar memberitahu kami pekerja Keylet 'sangat baik' semasa menjalankan pemeriksaan pintu keluar. Seorang penyewa berkata 'mereka memberitahu kami betapa bersihnya dan memberi jaminan bahawa kami tidak akan dikenakan bayaran.'
Seorang lagi berkata, 'wanita yang melakukan pemeriksaan pintu keluar memberitahu kami bahawa keseluruhan bangunan kami akan diubah suai dan kami tidak akan dikenakan sebarang bayaran kerana ia hanya haus dan lusuh.'
Kedua-dua penyewa ini kemudiannya terpaksa mempertikaikan potongan serius untuk deposit mereka dengan Keylet.
Keylet memberitahu kami bahawa ini adalah tidak betul, dengan berkata, 'kakitangan inventori tidak dilatih untuk mengulas tentang keadaan harta itu kerana mereka tidak mengetahui sejarah dan berada di sana untuk hanya melaporkan penemuan mereka dengan jujur.'
Jika anda pernah mengalami perkara ini secara peribadi, ada orang yang boleh anda hubungi
Tab Cardiff bercakap dengan Jenny Rathbone, Ahli Perhimpunan untuk Cardiff Central, yang telah terlibat dalam membantu penyewa dalam pertikaian dengan Keylet. Pada bulan Ogos dia merujuk Keylet ke Rent Smart Wales. Dia berkata:Saya amat gembira untuk menangani isu amalan buruk dengan membenarkan ejen atau tuan tanah beroperasi di Cardiff Central. Beberapa dakwaan yang diterangkan melibatkan pelanggaran undang-undang. Tetapi saya hanya boleh bertindak apabila konstituen memberikan saya bukti tepat pada masanya mengenai keadaan tertentu. Saya menggalakkan mana-mana penyewa yang menganggap mereka telah dilayan secara tidak adil atau tidak jujur untuk menghubungi saya.
?Ini adalah pembedahan saya yang akan datang untuk bulan Januari dan Februari. Hubungi pejabat saya jika anda memerlukan maklumat lanjut: https://t.co/TzXTlFtTXy
— Jenny Rathbone AM (@JennyRathbone) 8 Januari 2020
Seorang pelajar yang pernah menyewa dengan Keylet memberitahu kami: 'Keylet adalah alasan yang menjijikkan bagi perniagaan yang menggunakan pembohongan dan kepalsuan untuk cuba mencuri sedikit wang pelajar. Tahun demi tahun saya telah melihat rakan sebaya saya kehilangan ratusan paun kepada caj palsu yang berdasarkan kerosakan yang telah wujud apabila mereka memasuki harta itu walaupun mereka menyenaraikannya dalam inventori. Saya terpaksa mengumpul banyak bukti dan log barang yang tidak akan difikirkan oleh pelajar biasa untuk mendapatkan TDS untuk memberikan saya sebahagian besar jumlah yang dipertikaikan.'
Keylet menambah: 'Penyewa dinasihatkan sepanjang proses pertikaian bahawa mereka mempunyai pilihan untuk merujuk perkara ini kepada TDS untuk adjudikasi saksama percuma jika mereka tidak berpuas hati.'
Nak pecah cerita macam ni? Sertai Tab Cardiff sekarang! Hubungi melalui DM atau Tab Cardiff dihidupkan Facebook.
